BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client › Module 1 — Prospection multicanal
M1 L5 — Synthèse Module 1
BTS NDRC
M1 L5 — Synthèse Module 1
🎯 Objectifs
Maîtriser Synthèse Module 1.
Synthèse vidéo
Vidéo HeyGen ci-dessus.
🎯 Objectifs de la leçon
- Réviser ICP, plan de prospection multicanal et outils CRM
- Maîtriser cold call CROC, social selling LinkedIn, e-mail prospection
- Construire un funnel de prospection (suspects → prospects → qualifiés)
- Synthétiser la prospection multicanal NDRC
🧠 Carte mentale — vue d'ensemble
Synthèse Module 1
BTS NDRC • Prospection multicanal
📚 Notions clés
- Notions essentielles
- Méthode professionnelle
- Cadre & contexte
- Application pratique
🎯 Objectifs visés
- Comprendre les définitions
- Maîtriser la méthode
- Identifier les bons outils
- Appliquer en situation
✅ Méthode de travail
- Visionner la vidéo
- Étudier la synthèse écrite
- Faire le quiz d'auto-évaluation
- Mémoriser le lexique clé
📝 Quiz
- Idée centrale ?
- 2 notions ?
- Exemple ?
💪 Exercice
- Lis sujet
- Réponds 5-10 lignes
- Compare
⭐ À RETENIR
L'essentiel
- Synthèse Module 1
- Application examen
- Cas pratique
🧠 Quiz éclair
Dans la méthode CROC, que signifie le "C" final ?
- A. Conclusion
- B. Confirmation
- C. Contact prochain (✔ correct)
- D. Contrat
✏️ Exercice pratique
Tu prépares un plan de prospection BtoB pour un éditeur de logiciels. Définis l'ICP (4 critères), construis une cadence multicanal sur 14 jours (LinkedIn → email → call → email → LinkedIn) et chiffre le taux de conversion attendu à chaque étape.
📊 Schéma de synthèse
Module 1 NDRC — synthèse multicanal
| Canal | Effort | Conversion attendue | Pour quel type ICP | Limites |
|---|---|---|---|---|
| Cold call | Élevé | 4-6 % RDV | Tous | Saturé/refus auto |
| Cold email | Moyen | 5-12 % réponse | Email-friendly | Spam, ouverture |
| Élevé (durée) | 2-5 % InMail | CSP+, B2B tech | Travail long terme | |
| Multicanal | Maximal | 12-20 % combiné | Tous | Coordination |
| Inbound (contenu) | Très élevé | Variable | Marchés matures | 6-12 mois ROI |
🏢 Exemples sectoriels
Tech enterpriseSalesforce SDR
Les SDR Salesforce orchestrent 8-10 'touches' par prospect : email + LinkedIn + appel + email + LinkedIn... Méthode 'séquence multi-touch' qui maximise les chances.
PME B2BPennylane
Pennylane illustre l'inbound (modèle ARR) : SEO + contenu expert DAF + webinars + free trial. 70 % des RDV viennent de leads inbound qualifiés.
Outils SDRSalesforce + Outreach
L'écosystème Salesforce + Outreach gère le multicanal : tu prépares la séquence, le système envoie emails/LinkedIn/rappels et toi tu prends le relais sur les réponses.
💡 À retenir
- Prospection NDRC = ICP + multicanal + cadence
- CROC = Contact, Raison, Objectif, Contact prochain
- Social selling : LinkedIn = 80% du BtoB français
- Le CRM (HubSpot, Salesforce) industrialise la cadence et le suivi
Lexique
MulticanalDémarche combinant plusieurs canaux (téléphone, email, LinkedIn, événement) pour multiplier les chances.OutboundProspection initiée par le commercial (cold call, cold email). Effort actif.InboundProspects qui viennent d'eux-mêmes via le marketing (SEO, contenu, ads). Effort passif.Séquence multi-touchEnchaînement organisé de plusieurs contacts sur 2-4 semaines. Optimise la conversion.ABMAccount-Based Marketing. Approche ciblée sur un nombre limité de comptes stratégiques. Inverse de la prospection volume.
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